よくあるご質問

Q
決済方法は何がありますか?
A

クレジットカードのみご利用いただけます。

Q
店舗で受け取りできますか?
A

あそび割烹さん葉か・炭手前鷽の店舗にてお渡し可能です。ご決済時の発送先に店舗をご指定ください。

Q
商品の発送はいつですか?
A

毎週火曜日を注文の締め日とし製造を行い、金曜日に発送しております。例えば金曜日にご注文の場合は翌週の金曜日に発送となります。

Q
添加物等は入っていないのですか?
A

当ショップでは余分な添加物は一切使用しておりません。安心してお召し上がり下さい。 

Q
発送方法について教えて下さい。
A

商品はすべてクロネコヤマトクール便での発送となります。
※お買上商品合計が5,000円以上の場合、送料が無料となります。

Q
納品書、領収書は入っていますか?
A

ご決済時に選択できます。 ※贈答用梱包選択時には入りません。

Q
パスワードを忘れました。
A

パスワード再発行ページにて、ユーザー名またはメールアドレスを入力してください。新しいパスワードを発行するリンクを送信しますので、新しいパスワードをお客様にて設定ください。

Q
スマートフォンでもお買い物できますか?
A

はい、当ショップはスマートフォンにも対応しております。

Q
登録したメールアドレス、パスワードを入力しても、ログインできません。
A

メールアドレス、パスワード共に半角英数字となります。全角でご入力されていないかご確認ください。
それでもログインできない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q
注文したのにメールが届きません。
A

当ショップからのメールが、迷惑メール扱いにされている可能性があります。

お客様のメール設定をご確認ください。

また受信拒否などの制限をかけられている場合には、当社ドメイン「@gourmet-maruichi.com」からの受信許可設定をしてくださいますようお願いいたします。

またはメールアドレスに間違いはございませんでしょうか。改めてご確認ください。

当ショップからお客様にお送りするメールは以下の通りです。

  1. ご注文時に自動でお送りする、自動受注メール
  2. 出荷手配完了時にお送りする、出荷連絡メール
  3. 注文情報を変更したときにお送りするメール

合わせてご確認ください。

Q
登録した情報を変更したいのですが。
A

ご登録内容は、マイアカウントページにログイン後「アカウント詳細」メニューより変更をおねがいいたします。

Q
配送会社は指定できますか。
A

クロネコヤマトの宅急便でお届けします。他配送会社のご指定はいただけません、ご了承ください。

Q
クレジットカードの引き落としはいつになりますか。
A

引き落とし日はカード会社によって異なります。詳細につきましては、お客様が契約されているカード会社にご確認ください。

Q
注文をキャンセルしたいのですが
A

商品ご注文確定後のキャンセル(申込みの撤回)はお受けできません。

Q
色や味が好みではなかったです。
A

お客様の好みによるご返品、交換はお受けしておりません、ご了承ください。

Q
届いた商品が破損していました。
A

輸送時に商品がダメージを受けた可能性があります。商品にお手を触れずに、
まずは当ショップのお問い合わせフォームから、またはお届けしたヤマト運輸さんまでご連絡ください。
ご連絡の後、代替えの商品をお送りいたしますので、
お届け時に破損商品を交換でクロネコヤマトさんにお渡しください。

おうち割烹todokuの商品は、ご注文いただいてから一つ一つ、プロの料理人が心を込めて手作りしています。製造には万全の注意を払った上で、保存料や着色料などの添加物は使用しておりません。安心してお召し上がりいただけます。

普段の食卓をちょっと贅沢に演出する「おうち割烹todoku」の商品で、皆さまに楽しく幸せなひと時をお届けできたら幸いです。